Service - Allgemeine Informationen und die Bedeutung des
Services
Ein guter Service ist für die meisten Menschen unter uns von großer
Bedeutung, und das bedeutet, dass bei einem Kauf oder einer Nutzung
von verschiedenen Sachen oder Dingen ein Kundendienst gegenüber dem
Kunden kostenlos oder aber auch gegen Gebühren angeboten wird. Das
kann zum Beispiel eine telefonische Auskunft oder Hilfestellung
sein, dass kann ein Umtausch bei mangelhafter Ware sein. Service
wird heute in vielen Bereichen, z.B. der privaten
Krankenversicherung (
PKV), angeboten, denn nur die Firmen,
welche auch einen guten Service bieten, können mit der Zufriedenheit
der Kunden rechnen. Service ist einfach gesagt eine Dienstleistung,
beispielweise vom
Zahnarzt,
an einer Sache oder Person, die zwar nicht immer kostenlos ist,
dafür aber recht umfangreich allen Kunden angeboten werden sollte,
denn viele Kunden nehmen die ihnen angebotenen Hilfestellungen sehr
gerne an. Denn nur, wer einen guten Service bietet, kann sich den
Konkurrenten im harten Konkurrenzkampf um die Kunden gegenüber auch
behaupten.
Service fängt vor oder nach dem verkauf einer Ware an
Der Service fängt eigentlich schon beim oder vor dem Verkauf einer
Ware, beispielsweise ein
Fotokalender, an, hier kommt es auf die Freundlichkeit der Verkäufer an, aber
auch besonders auf die angemessene Verpackung der Ware, damit diese
nicht schon beim Transport beschädigt wird. Bei großen und sperrigen
Artikeln erfolgt die Lieferung nach Absprache bis nach Hause, das
geschieht meistens gegen einen geringen Aufschlag. Auch das
umfangreiche Aufbauen von Möbeln zum Beispiel, welche von einem
Möbelhaus geliefert wurden, kann der Kunde unter Serviceleistungen
gleich mit bestellen und nutzen.
Service wird ganz unterschiedlich angeboten, das kann telefonisch
erfolgen, auch der Besuch eines Kundenbetreuers vor Ort gehört dazu,
oder aber eine Reparaturfirma, die vom Hersteller beauftragt wurde,
kann die beschädigte oder defekte Ware in der Garantiezeit
unentgeltlich für den Kunden zu reparieren oder aber bei größeren
Problemen diese auch auszutauschen.
Service - Die Servicebereiche in öffentlichen Gebäuden
In vielen öffentlichen Gebäuden,
z.B. einer Kinderkrippe oder einer Kindertagesstätte für das
Baby, aber besonders in guten Hotels gibt
es einen Servicebereich, an denen der Gast oder der Besucher
kostenlose Informationen erhält, die ihm auf der Suche nach einem
bestimmten Zimmer oder Mitarbeiter behilflich sind. Im Hotel ist
dieser Servicebereich noch etwas umfangreicher, denn die Hoteliers
sind natürlich bemüht, dass sich der Gast rundum wohl fühlt und bei
auftretenden Fragen oder Problemen immer einen Ansprechpartner in
der Nähe oder vor Ort hat. Der Gast kann im Servicebereich
verschiedene Anfragen oder Aufgaben bei den Servicekräften
hinterlassen, die dann schnellst möglich auch erledigt werden.
Werden diese zur Zufriedenheit der Gäste erledigt, dann zeichnet
sich das Hotel schon durch seinen guten Service aus, denn gerade das
schätzen die Gäste an einem guten Hotel und kommen immer wieder
gerne an diesen Ort zurück.
